서비스질의 추상적인 개념과 구체적인 속성간의 차이(gap)를 연계시키기 위해서는 단일차원보다는 다중차원에서 서비스 질을 고려하는 것이 더욱 바람직할 것이다. 서비스 품질 구성은 Parasuraman, Zeithaml, Berry에 의해서 5개 차원 즉 유형성, 신뢰성, 반응성, 설득성, 공감성 등으로 분류하고 서비스 질을 22
사라지는 공간이지만 팝업스토어를 체험하는 고객의 입장에서는 그날의 체험이 한 브랜드를 마음속에 정의하고 새기는 계기가 된다. 따라서 제품 및 팝업스토어의 특성, 진행에 대해 확실히 사전 교육된 접점 직원을 매장에 배치함으로써 보다 효과적인 마케팅성과를 낼 수 있을 것이다.
제공하는 것이다.
포지셔닝은 시장에 대한 의사결정을 종합적으로 반영한 결과이다. 포지셔닝은 전략적으로 의사결정을 하기 위하여 시장을 세분화하기 위한 하나의 접근방법 또는 마케팅 프로그램개발을 위한 전략으로 보고 있다. 일반적으로 마케팅전문가들은 상품
...이하 생략(미리보기 참조)
마케팅이 제대로 이루어지지 않고 있다는 사실이었다.
마지막으로 SERVQUAL 설문조사를 분석한 결과 골든 플레이트가 가지고 있는 가장 시급한 문제점은 공감성과 신뢰성의 부족이었다. 서비스를 통해 공감성을 제공하지 못하니 고객과의 관계는 피상적이고 단편적으로만 이루어지게 되며 단골고객